Mesmo com sua tradição como operadora hoteleira, a Atlantica Hospitality International ainda é um nome pouco conhecido para o cliente final. Administradora de hotéis com bandeiras como Hilton, Radisson e Comfort, a rede vem trabalhando sua marca no mercado para ganhar musculatura em seu share direto por meio de uma série de ações estratégicas.

Um dos primeiros passos foi a criação do Let’s Atlantica, programa de fidelidade lançado em 2022, que encerrou seu primeiro ano com 700 mil membros. A iniciativa deu certo, ao ponto da operadora levar a mesma chancela para seu site em uma jogada recente, mirando aumentar a participação do canal de vendas proprietário em sua distribuição.

Em entrevista à reportagem do Hotelier News, Guilherme Martini, vice-presidente de Operações, Vendas e Marketing, conta que a participação do site dentro do escopo de vendas da operadora é inferior a 10%, percentual que deve crescer com as mudanças que alinham programa de fidelidade, comunicação e distribuição.

“A Atlantica é uma marca conhecida no trade e no segmento corporativo, mas para o viajante pessoa física, a conversa se limita às bandeiras que operamos. Com isso, acabamos perdendo escala. Este tem sido nosso maior dilema de comunicação, o que nos levou a criar o programa de fidelidade”, explica o executivo.

Estreitando relacionamento

A proposta do Let’s Atlatica enquanto programa de fidelidade é aproximar a marca desse nicho de mercado que ainda está apegado às bandeiras que a empresa opera, que também possuem seus próprios clubes de benefícios.

“Precisávamos de uma marca que conversasse com esse público final e começamos pelo programa de fidelidade. Até então, nosso site se chamava Reserve Atlantica. Como o Let’s Atlantica tem um bom call to action, entendemos que fazia sentido unificar essa jornada do início ao fim, integrando reserva, hospedagem, pós-estada e relacionamento”, continua Martini.

Atualmente, o programa de fidelidade já possui quase 1 milhão de membros ativos e cadastrados. Martini ainda ressalta que a operadora não é dependente de nenhum canal terceirizado, mas também não deixa de lado os parceiros comissionados.

“Nossa estratégia hoje é multicanal, onde o direto tem o importante papel de estabelecer o relacionamento e conhecer nosso cliente, visando entregar uma experiência ainda melhor e fazer o CRM funcionar”, complementa.

Lazer como estratégia

Ainda que a operadora seja conhecida por sua atuação no segmento corporativo, o lazer vem ganhando cada vez mais espaço na estratégia de desenvolvimento. Um exemplo é a abertura do Cyan Resort, no interior paulista, um dos pontapés iniciais desse movimento.

Outra frente de potencial da administradora é o braço de residenciais, que recentemente anunciou a chegada da Radisson como bandeira de projetos de alto padrão. Isso sem contar com os empreendimentos de multipropriedade no pipeline.

“Nosso posicionamento é como uma administradora de hospitalidade, o que nos dá a liberdade de atuar tanto na hotelaria, quanto em residenciais e multipropriedade. Isso amplia nosso leque de atuação”, diz Martini.

Além de ganhar penetração em novos nichos de mercado, o lazer assume outro papel estratégico na rede como opção para gastos de pontos do programa de fidelidade. “O Let’s Atlantica segue a mesma lógica de um programa de milhas. Você acumula viajando a trabalho e queima seus pontos nas férias. Por isso, é importante trazer essa oferta de lazer”, avalia.

Martini finaliza adiantando que mais empreendimentos neste perfil estão em pipeline e, em breve, devem chegar ao mercado brasileiro.

(*) Crédito da foto: Vinicius Medeiros/Hotelier News