A hotelaria segue mudando. Processos, atendimento e operação continuam se aprimorando para entregar ao hóspede a melhor experiência possível. Dessa forma, os hoteleiros precisam ficar atentos às tendências que moldarão o setor em 2024 se quiserem continuar elevando os indicadores.

Novas tecnologias, inserção de IA, novos padrões de comportamento e compra dos hóspedes…todas essas tendências definem como os hotéis devem se organizar para atender às novas demandas. Se adaptar a elas, nesse cenário, se torna um forte diferencial competitivo e quem ficar para trás pode perder a preferência.

Principais tendências

Maior ênfase no bem-estar dos hóspedes: tal ponto pode ser refletido em diversas comodidades, desde spas nos quais os clientes podem relaxar sozinhos ou em pequenos grupos, a áreas de contemplação, aulas de ioga, academia, instalações esportivas, terapias e massagens diversas, aponta o Estado de Minas.

Mesmo em empreendimentos com pouco espaço para esse tipo de instalações, algumas opções são relevantes para o bem-estar, como lanches saudáveis na recepção ou nos quartos. Alguns hotéis funcionam como retiros wellness, permitindo que os hóspedes fujam do dia a dia para cuidar melhor da mente e corpo. Muitas propriedades brasileiras, inclusive, têm apostado nessa tendência.

Busca crescente dos clientes por experiências singulares: nesse contexto, as opções disponíveis revelam-se abundantes, abrangendo desde a organização de passeios e atividades locais até a concepção de eventos especiais. Tais eventos podem se traduzir em aulas ministradas por especialistas ou proporcionar oportunidades para a experimentação de tecnologias inovadoras. Paralelamente, observa-se um aumento significativo na popularidade de hotéis que prezam pela tranquilidade e silêncio.

As ofertas, nesse cenário, são fundamentadas primordialmente na busca por serenidade e na habilidade do anfitrião em lidar com o estresse cotidiano enfrentado pelos clientes. Vale destacar que qualquer experiência única proporcionada pelo seu hotel, seja através de um atendimento personalizado por um colaborador ou de outros recursos diferenciados, contribuirá para estabelecer distinções frente aos concorrentes e facilitará a atração de novos hóspedes.

Vale ressaltar que as experiências verdadeiramente únicas serão aquelas capazes de serem compartilhadas pelos hóspedes em suas redes sociais. Dessa forma, a capacidade de criar momentos memoráveis não apenas fortalece a identidade do seu estabelecimento, mas também potencializa a visibilidade positiva, gerando uma poderosa influência na decisão de escolha por parte de futuros hóspedes.

Medidas relacionadas à segurança patrimonial, alimentar e higiene se tornaram elementos cruciais nas decisões dos clientes sobre onde se hospedar, uma vez que buscam minimizar quaisquer riscos desnecessários associados à viagem. Mesmo com a retomada das atividades normais por parte da maioria das empresas ao redor do mundo, os padrões de higiene e segurança tornaram-se substancialmente mais rigorosos. A avaliação desses critérios passou a desempenhar um papel relevante nas estratégias de marketing e na comunicação voltada para atrair futuros hóspedes.

Os clientes permanecem extremamente atentos aos riscos associados ao não cumprimento dos protocolos rigorosos de limpeza nos hotéis. Esse acompanhamento cuidadoso deve integrar-se à estratégia de divulgação do empreendimento, permitindo que os clientes conheçam e valorizem os esforços aplicados para assegurar que todos os hóspedes se sintam seguros durante sua estada. Em resumo, a garantia de um ambiente seguro e higiênico não apenas se tornou uma prioridade, mas também um fator decisivo na escolha de hospedagem para os consumidores conscientes dos desafios relacionados à saúde e segurança.

Por fim, os chatbots emergem como uma das fortes tendências na indústria hoteleira. Essas ferramentas revelam-se especialmente valiosas quando a equipe está ausente, dedicando-se a outras atividades ou durante os períodos fora do horário administrativo convencional do hotel. Uma das características distintivas dos bots é sua capacidade de operar 24 horas por dia, sete dias por semana. Essas tecnologias desempenham um papel crucial no aumento das reservas diretas, fornecendo suporte automatizado durante as interações com os clientes de maneira ágil e em diversos idiomas.

Além disso, os chatbots desempenham um papel estratégico nos esforços de upselling (oferta de categorias superiores às reservadas), cross-selling (vendas cruzadas) e follow-ups (acompanhamento de demandas), reforçando sua importância entre as principais tendências. Sua versatilidade torna-os aliados poderosos para impulsionar não apenas a eficiência operacional, mas também para aprimorar a experiência do cliente, proporcionando interações rápidas, personalizadas e disponíveis a qualquer momento.

(*) Crédito da foto: Peter Kutuchian/Hotelier News