As viagens foram profundamente remodeladas pelas pesquisas online nas últimas duas décadas. Um exemplo claro é a ascensão da Booking.com, que cresceu por seu foco no marketing de busca na otimização do funil de reservas. Segundo divulgado pelo Phocuswire, o uso da IA (inteligência Artificial) vem imapctando diretamente as pesquisas no turismo, assim como diversos departamentos dentro do setor hoteleiro.

De acordo com a empresa de pesquisa Statista, em 2023, apenas os 11 principais players de viagens online listados publicamente gastaram US$ 8,4 bilhões em Google Ads , 19% a mais do que 2022, com um crescimento previsto de outros 10% em 2024. Estima-se que o marketing de busca represente cerca de 75% deste gasto total.

No início de 2024, o Gartner publicou uma previsão ousada afirmando que os motores de inteligência artificial substituiriam 25% do tráfego de pesquisa atual já em 2026. Os profissionais de marketing de viagens deveriam começar a entrar em pânico com a pesquisa de IA?

Prever como as novas experiências se desenvolverão é pouco mais do que uma suposição, mas os últimos 18 meses de entusiasmo pela IA levantam a questão: até que ponto a tecnologia irá impactar o marketing de pesquisa e como as empresas de viagens começar a se preparar para as potenciais mudanças?

“Quero que as pessoas saibam que os fizemos dançar”, disse  Satya Nadella, CEO da Microsoft, desafiando o Google depois de lançar seu chatbot alimentado por IA no mecanismo de busca Bing em fevereiro de 2023.

Avançando mais de um ano, a participação do Bing no mercado de buscas aumentou escassos 0,5 a 3,35 pontos percentuais , enquanto o Google mantém uma enorme participação de 91,4%. Neste período, a OpenAI lançou uma série de recursos inovadores, incluindo plug-ins e GPTs, com o objetivo de fornecer aos usuários melhores ferramentas para navegar e interagir com informações.

Google: o dilema na pesquisa de IA

A pesquisa como a conhecemos pode ser potencialmente prejudicada por dois tipos de disrupções, conforme estabelecido pela Harvard Business School: inovação sustentada versus inovação disruptiva . Embora a inovação sustentada melhore e acelere os serviços já existentes, a inovação disruptiva cria mercados inteiramente novos.

O Google, após um início lento e alguns esforços iniciais decepcionantes com a Bard, está apostando na inovação sustentável ao liberar gradualmente a IA em seu principal produto de pesquisa com SGE (Search Generative Experience), fornecendo respostas semelhantes a chatbots nos resultados de pesquisa.

O SGE está atualmente disponível em 120 países como um experimento opcional do Google Search Labs e foi recentemente implementado no principal resultado da pesquisa para um subconjunto de usuários nos Estados Unidos.

Rumores nos círculos de tecnologia também sugerem que em breve os telefones Android lançarão um botão para alternar da pesquisa para o chatbot Gemini.

(*) Crédito da foto: Unsplash