O cenário de distribuição hoteleira está enfrentando uma potencial transformação, em parte impulsionada pela entrada de fintechs, grandes bancos e IA (inteligência Artificial) no mercado. À medida que a indústria olha para o futuro, outros fatores como privacidade de dados, mudanças regulatórias e canais de vendas em evolução se mostram como pontos de peso nas estratégias dos hotéis.

Andrea Daniels, diretora de Distribuição do IHG Hotels & Resorts e membro do Conselho Consultivo de Distribuição da HSMAI, trouxe algumas tendências debatidas pela entidade e seus possíveis impactos no setor hoteleiro de hoje e de amanhã.

Tendências de distribuição

Fintechs e grandes bancos: o envolvimento de fintechs e grandes bancos no cenário da distribuição hoteleira é um indicador das crescentes oportunidades no mercado. A entrada dessas empresas decorre da rentabilidade potencial e do fluxo de dinheiro dentro do setor. Embora a indústria ainda esteja nos estágios iniciais de participação dessas instituições financeiras, espera-se que sua presença traga mudanças significativas nos próximos anos.

Mudanças regulatórias: as estruturas regulatórias e legais estão evoluindo, com impacto em todas as partes da indústria de distribuição de viagens e o efeito sobre os principais players neste espaço é particularmente notável. Em todo o mundo, os governos estão implementando regulamentações que afetam o cenário de distribuição, e essas mudanças influenciarão as estratégias e operações de cadeias hoteleiras e empresas em todo o ecossistema de distribuição, solicitando adaptação a novos requisitos de conformidade e preocupações com a privacidade do consumidor.

Contratação e propriedade de dados: a interseção de contratação e propriedade de dados na distribuição levanta questões complexas sobre o compartilhamento e controle de informações pelas organizações. À medida que a IA se envolve mais na geração de códigos, a propriedade de dados torna-se particularmente importante para as empresas. As partes interessadas do setor devem procurar abordar proativamente essas questões para estabelecer acordos transparentes e mutuamente benéficos, embora outras regulamentações relacionadas à governança e privacidade de informações possam surgir como resultado.

IA na estratégia de distribuição: a IA está pronta para redefinir as estratégias de distribuição de hotéis. Desde a otimização de preços e gerenciamento de inventário até a personalização das experiências dos hóspedes, a tecnologia pode fornecer informações valiosas e simplificar os processos. No contexto da distribuição, pode ser usado para identificar os canais mais eficazes, segmentar nichos específicos de clientes e impulsionar o crescimento da receita. No entanto, questões de privacidade e governança de dados devem ser abordadas para garantir a implementação responsável da IA e proteger as informações confidenciais do hóspede.

A ascensão da Venda Baseada em Atributos (ABS – Attribute-Based Selling): a exploração da ABS pela indústria hoteleira reflete uma tendência para métodos de venda mais sofisticados. Embora existam desafios de implementação, essa abordagem promete fornecer ofertas personalizadas com base em atributos específicos, aumentando a satisfação do cliente. Além disso, as ferramentas tecnológicas emergentes indicam um cenário em mudança, potencialmente levando à integração entre canais e maiores vantagens econômicas. O setor pode se beneficiar da redução de custos e do aumento da lucratividade. Colaboração, inovação e estratégias de visão de futuro serão fundamentais para se manter competitivo neste cenário em evolução.

(*) Crédito da foto: geralt/Pixabay