Após muitas empresas divulgarem seus balanços trimestrais, foi a vez da Decolar reportar seus resultados nos primeiros três meses de 2023. No período, a empresa faturou US$ 159 milhões, aumento de 41% em relação ao mesmo período do ano passado, aponta o Phocuswire. O Ebitda Ajustado da OTA, por sua vez, aumentou 154% na mesma base comparativa, chegando a US$ 17,5 milhões.

O relatório da companhia, que fechou 2022 com resultados positivos, mostra que a demanda por viagens na América Latina continua se recuperando, com aumento de 44% das reservas brutas na comparação anual, atingindo US$ 1 bilhão. Damian Scokin, CEO da Decolar, pontua que pacotes de férias com margens mais altas são uma parte crescente do mix de receita, representando 34% do total de reservas, superando os 30% do primeiro trimestre de 2022.

Além disso, o executivo mencionou uma “página inicial personalizada”, lançada recentemente. Esse recurso, segundo ele, ajuda a impulsionar o envolvimento do cliente, oferecendo pacotes de voos e viagens sob medida, com base no histórico de compras. O engajamento e a experiência são aprimorados ao fornecer informações que enriquecem o planejamento de viagens.

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Para clientes que precisam de ajuda com um agente, a Decolar lançou um canal de vendas assistido por vídeo, ajudando os viajantes a fazer a transição do offline para o online. “Isso não apenas melhora as taxas de conversão, mas também permite que nossa equipe faça vendas cruzadas de produtos de viagem, como seguro e bagagem extra. Os resultados iniciais em todas as iniciativas foram muito encorajadores, ajudando-nos a monetizar melhor a base de clientes”, acrescenta Scokin.

Questionado sobre inteligência artificial e se a empresa usaria o ChatGPT para reduzir o custo da receita, o CEO da OTA pontua que essa era uma das muitas oportunidades que a tecnologia oferece.

“Já estamos trabalhando, principalmente no atendimento e nas operações, em modelos de treinamento para nos ajudar a oferecer mais canais de acesso e melhor atendimento aos nossos consumidores. Portanto, há muitas coisas que podem ser feitas e muitas que já temos feito com IA, e agora mais ainda com o ChatGPT”, finaliza.

(*) Crédito da foto: Divulgação/Decolar