Uma semana difícil para o Hurb chega ao fim com novos capítulos sobre a crise que atravessa a agência de viagens online. Após João Ricardo Mendes, CEO da empresa, renunciar ao cargo em meio a uma série de polêmicas, apuramos que outro executivo importante na estrutura da empresa também deixou o dia a dia da gestão. Trata-se de Antônio Gomes, vice-presidente, acionista e cofundador da OTA carioca, que pediu afastamento no último dia 14 de abril, antes dos problemas com a companhia começarem a ganhar o noticiário.

Em nota emitida com exclusividade à reportagem do Hotelier News, o Hurb afirma que Gomes deixou o cargo por questões de saúde. O texto salienta ainda que o executivo “além de acionista do Hurb, passa a atuar como consultor para assuntos estratégicos na empresa. O Hurb frisa que segue prezando pela escuta ativa e cuidado com seus públicos e, por isso, está à disposição caso surjam eventuais dúvidas”.

Hoje (28), outros desdobramentos relacionados à crise na OTA carioca vieram à tona. Segundo reportagem do G1, a Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) abriu um procedimento administrativo contra a empresa, dando 48h para a agência comprovar condições financeiras para cumprir as vendas de pacotes de viagens para clientes.

A medida foi publicada no Diário Oficial da União de hoje (28). Caso a empresa descumpra a solicitação, uma multa diária no valor de R$ 50 mil poderá ser aplicada. O procedimento também pode resultar na suspensão das atividades do Hurb.

Nas últimas semanas, hotéis e pousadas suspenderam reservas de hospedagens feitas pela plataforma após atrasos ou falta de pagamentos. Consumidores também abriram reclamações contra a empresa.

A apuração sobre as atividades do Hurb chega após o DPDC (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor) enviar um relato para a Senacon sobre vendas de pacotes de viagens durante a pandemia. De acordo com o texto, a empresa passou a comercializar os pacotes para datas futuras “sem se preocupar em reunir condições efetivas ou lastro financeiro para cumprimento das suas obrigações contratuais correspondentes”.

Caso o relato do DPDC seja comprovado, “se confirmará que a empresa se beneficiou abusivamente das circunstâncias psicológicas e materiais adversas impostas aos consumidores”.

Mesmo com a crise, o Hurb segue comercializando pacotes de viagens com preços abaixo do mercado, além de oferecer descontos aos consumidores, o que levou a Senacon a pedir urgência no envio de informações sobre a situação financeira da empresa, que terá 20 dias para apresentar sua defesa em relação ao processo administrativo.

Dívidas e reabertura de crédito

Segundo veiculado pelo Valor, o caixa do Hurb minguou, com pendências em atraso dos últimos 45 dias que somam R$ 50 milhões, dos quais R$ 15 milhões são direcionados ao setor hoteleiro. Para os próximos 45 dias, o valor deve chegar a R$ 90 milhões, de acordo com a própria empresa.

Com a falta de pagamento, os hotéis passaram a negar reservas oriundas da plataforma e até mesmo a cancelar hospedagens agendadas. “Com a questão de caixa devido à crise de crédito, a empresa buscou priorizar o viajante e, portanto, alguns parceiros foram impactados pelo atraso de pagamento”, disse a empresa, em nota, referindo-se aos pagamentos em atraso.

Com dificuldade de resgatar seus recebíveis, que somam R$ 860 milhões, de acordo com o Hurb, o banco Itaú suspendeu os adiamentos de recebíveis perante o risco da carteira. Tradicionalmente, os bancos liberam cerca de 70% do valor pedido em casos de antecipação de recebíveis atrelados a pacotes de viagens, pois sempre existe o risco do consumidor cancelar a viagem e suspender o pagamento.

Devido a relação conflituosa com os clientes e alta de cancelamentos, o crédito foi reduzido pelo risco crescente. Segundo fontes ouvidas pelo Valor, uma alternativa seria a transferência de carteira para outra instituição.

Em anúncio publicado hoje, o Hurb afirma que contratou a Corporate Consulting para “resolver todas as pendências”. A empresa ainda informa que sob o comando de Otávio Brissant, novo CEO, a regularização de pagamentos de parceiros já foi iniciada.

* Notícia atualizado no dia 28/04,2023, às 19h01

(*) Crédito da foto: arquivo pessoal