Pensando em otimizar a experiência de seus clientes, o Airbnb apresentou mais de 50 novos recursos e aprimoramentos. No atual cenário econômico, as pessoas querem viajar gastando menos e, justamente por isso, a companhia tem como principal novidade o Airbnb Quartos, uma nova versão da plataforma original, com novas funções.

Entre as principais funcionalidades do site, está o passaporte do anfitrião, que ajuda os hóspedes a conhecer melhor seus anfitriões antes de reservar uma acomodação. A ferramenta permite a visualização de fotos e informações detalhadas dos anfitriões, incluindo onde estudaram, onde moram, com o que trabalham, o quanto interagem com os hóspedes durante a estada, entre outros detalhes.

Além disso, na categoria Quartos, os hóspedes têm acesso fácil a 1 milhão de acomodações privativas cuidadosamente selecionadas, podendo acessar também espaços compartilhados, como cozinha, sala de estar e quintal. O Airbnb Quartos também dispõe de filtros reformulados e novos recursos de privacidade.

“Com essa nova plataforma, estamos voltando à ideia que deu início a tudo, à nossa filosofia original de compartilhamento”, diz Brian Chesky, cofundador e CEO do Airbnb. “Os quartos costumam ser mais econômicos do que hotéis, além de serem a maneira mais autêntica de conhecer uma cidade”, completa o executivo.

Hoje, cerca de 39% dos anfitriões cadastrados no Airbnb utilizam a renda para cobrir o aumento do custo de vida, e dois quintos dele usam para chegar ao fim do mês com as contas pagas.

Outros recursos

Além do Airbnb Quartos, a empresa também apresentou ao mercado recursos baseados no feedback de anfitriões e hóspedes. “Milhões de pessoas nos deram feedback sobre como melhorar o Airbnb e nós as escutamos. Hoje, estamos apresentando o maior número de atualizações de todos os tempos. Nossa abordagem centrada no usuário significa que estamos nos tornando cada vez melhores, e nossos mais de 50 novos recursos são apenas o começo”, ressalta Chesky.

Entre os novos features, estão:

Instruções transparentes de checkout: agora, os hóspedes podem visualizar as instruções de checkout na página do anúncio antes mesmo de fazer a reserva, e receberão um lembrete antes de deixarem a acomodação.

Mapas aprimorados: os mapas, usados por mais de 80% dos hóspedes, foram atualizados e passam a oferecer desempenho mais rápido, marcadores que não somem ao aumentar ou diminuir o zoom, além de mais resultados de buscas.

Crédito instantâneo para remarcação: se um anfitrião cancelar a reserva faltando menos de 30 dias para a chegada, a maioria dos hóspedes receberá crédito instantâneo que pode ser usado para remarcar outra estada.

Em 2022, a empresa registrou aumento de 40% no número de reservas de quartos privados em relação ao ano anterior, quando o interesse por casas inteiras ainda era alto devido a preocupações impostas pela pandemia de Covid-19, aponta o Phocuswire. Tara Bunch, chefe global de Operações do Airbnb, afirma que os desafios econômicos que muitos consumidores enfrentam tornam a acessibilidade de um quarto privado ainda mais atraente.

De acordo com pesquisa da empresa, mais de 80% dessas acomodações custam menos de US$ 100 por noite, com média global de US$ 67. “O Airbnb Quartos oferece uma maneira muito acessível de viajar, ainda mais barata do que os hotéis”, acrescenta.

A companhia também espera que a novidade atraia viajantes que se sentiram isolados durante a pandemia e buscam se conectar com novas pessoas. Todas as listas de quartos incluirão detalhes de privacidade, como se a porta tem fechadura, se os banheiros são compartilhados ou privados, entre outros pontos relevantes.

“Se você olhar para plataformas como o Vrbo, eles só fazem casas inteiras. Então, acho que estamos realmente posicionados de uma maneira única nessa categoria, além de sermos uma marca extremamente confiável”, afirma Tara.

Para o futuro, a executiva assegura que a empresa está trabalhando no desenvolvimento de soluções que usam I.A. generativa, como o ChatGPT, que vem ganhando cada vez mais espaço na indústria da hospitalidade. “Isso vai ser grande nos próximos anos e acredito que será muito mais rápido do que vimos provavelmente em qualquer curva de adoção de tecnologia na história da humanidade”, conclui.

(*) Crédito da capa: Divulgação/Airbnb