A indústria hoteleira vem passando por uma revolução digital – acentuada pela pandemia, e a venda direta tem se destacado como uma estratégia crucial para otimizar a ocupação.

O uso de tecnologias como motor de reservas, CRM (Customer Relationship Management) e a integração de reservas online e offline têm demonstrado um impacto significativo nos resultados dos hotéis, tanto em termos de aumento de receita quanto de satisfação do cliente.

Algumas ferramentas estão moldando o mercado, gerando números impressionantes que vem beneficiando toda a indústria.

Motor de reservas (+website): a chave para o sucesso

O motor de reservas se tornou o coração das estratégias de venda direta de hotéis – transformando o site do hotel em um poderoso e-commerce. Segundo dados da Phocuswright, uma empresa de pesquisa de mercado especializada em viagens, em 2022, aproximadamente 50% das reservas de empreendimentos hoteleiros foram feitas diretamente nos sites das propriedades, um aumento notável em relação aos anos anteriores.

Isso se traduz em ganho de rentabilidade. Estima-se que essa mudança resultou em um aumento médio de 15% na receita líquida dos hotéis, de acordo com um estudo da Kalibri Labs.

CRM: personalização e fidelização

Os sistemas de CRM desempenham um papel fundamental na criação de relacionamentos duradouros com os hóspedes.

Ao rastrear e analisar as preferências e o histórico de estadas dos hóspedes, os hotéis podem oferecer pacotes personalizados, criar promoções direcionadas e antecipar necessidades. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também aumenta a fidelização e recompra.

Reservas online e offline: unindo forças

Embora a tecnologia tenha impulsionado a maioria das reservas online, não se pode ignorar a importância das reservas offline. Ainda existe uma parcela significativa de hóspedes que preferem comprar hospedagens por telefone, e-mail, WhatsApp ou pessoalmente.

Integrar perfeitamente as reservas online e offline é essencial para atender a todas as preferências dos clientes. Soluções como a Central de Reservas Omnibees, que transforma cotações offline, em reservas online integradas ao PMS, auxilia na conversão e otimiza a gestão.

Conclusão

A venda direta de hotéis, impulsionada pelo uso de tecnologia, está transformando o mercado hoteleiro. Os números impressionantes falam por si, com aumentos significativos na receita e na fidelização de clientes. Aqueles que abraçam essa revolução digital estão bem posicionados para prosperar em um mercado altamente competitivo, enquanto oferecem experiências excepcionais aos seus hóspedes. A tendência é clara: a venda direta veio para ficar e é o caminho para o sucesso na hotelaria moderna.

(*) Crédito da foto: Divulgação/Omnibees