Localizado em Porto Seguro (BA), o La Torre Resort encerrou 2022 com motivos de sobra para comemorar. O empreendimento fechou o ano com 84% de ocupação, alta de 18% em relação a 2021. Na mesma base comparativa, foi registrado aumento de 14% na diária média, o que também refletiu em avanço do RevPar, que cresceu proporcionalmente às tarifas.

“Além da alta ocupação, diária média e RevPar, também encerramos 2022 com índice de satisfação de 94,5% no ReviewPro. Isso mostra a excelência do nosso resort e com certeza cria um cenário otimista para este ano. Ter ocupação alta é bom, mas elevar a satisfação é muito melhor porque, no fim das contas, é isso que faz o hóspede retornar ao La Torre”, afirma Luigi Rotunno, CEO do Grupo La Torre, em entrevista ao Hotelier News.

La Torre investe em novas experiências para elevar satisfação dos hóspedes

“Em 2022, conseguimos fazer com que nossas tarifas acompanhassem a inflação e navegamos conforme nosso custo. Foi um ano positivo, mas desafiador, principalmente para o segmento all inclusive, devido à alta de gastos na gastronomia e gestão de pessoas, mas mesmo assim mantivemos nossos índices elevados, o que é motivo de muita felicidade. O estado de São Paulo continua sendo nosso principal mercado emissor, seguido por Minas Gerais, Espírito Santo e Rio Grande do Sul”, completa.

O executivo destaca, também, que houve aumento da venda direta em 2022. “No ano passado, fechamos com 38% de venda direta, e para este ano o objetivo é atingir 50%. É uma meta boa, considerando que Porto Seguro não é uma capital, então teremos o impacto de um público regional, que compra o resort. Além disso, notamos que os repeaters, ou seja, clientes que voltam ao La Torre, têm consolidado o movimento do hotel, garantindo nossa ocupação e certificando a qualidade do empreendimento”, acrescenta Rotunno.

Perspectivas e ações

Nos primeiros três meses de 2023, devido à demanda da alta temporada, o CEO do grupo prevê ocupação média de 78%, com diária média e RevPar acompanhando o movimento crescente. “Para este ano, nosso foco será a qualidade e, para isso, todas as nossas equipes já estão muito bem alinhadas”, explica.

“Entre nossas ações previstas, está o retrofit de 80 apartamentos, sendo 40 luxo e 40 suítes superiores, a fim de aumentar o conforto dos nossos hóspedes. Também faremos investimentos no restaurante temático na praia, que hoje é o maior ponto de satisfação. O espaço vai passar por mudanças para garantir maior movimento, principalmente à noite”, destaca.

A nível de tecnologia, o executivo aponta que o mordomo virtual Iago está passando por atualizações. “Ele permite que o hóspede faça todos os chamados por meio de um app e agora também terá a função de geolocalização, fazendo com que o hóspede seja atendido pelo colaborador mais próximo a ele, aumentando a rapidez e eficácia dos serviços. Um dos motivos do sucesso do La Torre é a renovação constante, e vamos continuar apostando nisso”, finaliza.

(*) Crédito das fotos: Divulgação/Grupo La Torre