Hotels4U.com seleciona Tealeaf para aumentar suas reservas web
22 de dezembro de 2010
O software Tealeaf Customer Experience Management (CEM) foi selecionado pela Hotels4U.com para ajudar o site a identificar, analisar e resolver questões de clientes em seu site, aumentando o número de reservas.
O Hotels4U.com permite aos clientes reservar hotéis, apartamentos e moradias em mais de 30 mil locais em todo o mundo.
O serviço prestado pela Tealeaf se estende para a equipe de call center, que usa insights para contatar os clientes que abandonaram as suas reservas. Após a contratação, descobriu-se que cerca de 30 clientes a cada dia recebeu um aviso de erro referente a cartões de pagamento.
Depois de implantar o trabalho, a Hotels4U aumentou significativamente as taxas de conversão e melhorou alguns erros, o que tornou possível recuperar 95% dos pedidos impactados. Este processo permitiu à empresa melhorar a satisfação do cliente e adicionar milhares de libras em receita a cada semana.
(Redação)