O HSMAI Foundation Special Report: The State of Hotel Sales, Marketing and Revenue Optimization Talent 2023-2024 explora a ideia de como a aprendizagem é a única maneira de construir um pipeline de talentos prontos para funções desconhecidas. A necessidade de qualificação e requalificação é mais crítica do que nunca, especialmente nas áreas de vendas, marketing, distribuição, gestão de receitas e fidelização, não apenas para reter funcionários valiosos, mas também para posicionar a indústria hoteleira como uma escolha de carreira.

Na busca pela retenção de funcionários, é crucial enfatizar uma abordagem sistemática para identificar as competências e promover o crescimento dentro da empresa. A chave é reconhecer que cada indivíduo é um ativo único, repleto de potencial inexplorado à espera de ser descoberto e cultivado.

Já se foi o tempo em que os métodos tradicionais de aprendizagem e desenvolvimento eram suficientes. O ritmo rápido do avanço tecnológico, juntamente com a mudança nas preferências dos consumidores, inaugurou uma nova era em que as antigas formas não conseguem acompanhar as necessidades modernas de competências.

Hoje, tanto empregadores como empregados estão firmando um novo tipo de contrato – um contrato de estilo de vida que dá prioridade à saúde física e mental. Um local de trabalho mais saudável não significa apenas oferecer inscrições em academias e programas de bem-estar; trata-se de nutrir o potencial de cada funcionário por meio do aprendizado e do crescimento contínuos. É aqui que a melhoria e a requalificação entram em jogo, constituindo a pedra angular deste contrato progressivo.

Cada revolução no local de trabalho criou a necessidade de aprendizagem constante. A era digital não é exceção. À medida que a tecnologia transforma todos os aspectos da indústria hoteleira, desde a gestão de receitas até à gestão de ativos, os colaboradores devem adaptar-se.

No entanto, esperar que os funcionários naveguem sozinhos nesta jornada não é realista. As organizações devem tomar a iniciativa de identificar sistematicamente as competências dos seus funcionários, treinar e estimular ativamente o seu crescimento.

Abordagem multifacetada 

Para conseguir isso, uma abordagem multifacetada é essencial. Começa com a identificação das competências existentes e das áreas potenciais de crescimento. Ao realizar avaliações regulares de competências e de desempenho, as organizações obtêm informações valiosas sobre os pontos fortes e fracos da sua força de trabalho. Este conhecimento constitui a base para planos de desenvolvimento personalizados.

As atribuições de projetos ampliados, onde os funcionários são empurrados para fora de suas zonas de conforto e incentivados a enfrentar desafios complexos, proporcionam experiências de aprendizagem inestimáveis que se alinham com as trajetórias de crescimento individuais. Acompanhar os indivíduos em suas funções permite a exposição em primeira mão às complexidades do trabalho, acelerando a curva de aprendizado. Simulações, como cenários de ataques cibernéticos, oferecem um ambiente seguro para desenvolver habilidades críticas, enquanto promovem confiança e conhecimento.

Ao abraçar estas oportunidades de aprendizagem “vividas”, as organizações não só promovem o desenvolvimento de competências, mas também cultivam uma cultura de adaptabilidade e inovação. Os funcionários tornam-se mais engajados, motivados e investidos em suas carreiras, tornando-os menos propensos a buscar oportunidades em outro lugar.

Além disso, fornecer trajetórias de carreira claras é essencial para que os membros da equipe atinjam seus objetivos financeiros e pessoais. Quando os funcionários veem um caminho bem definido para o crescimento dentro de uma organização, é mais provável que se comprometam com o seu sucesso a longo prazo. Esta abordagem sistemática à identificação e desenvolvimento de competências garante que os profissionais reconheçam e aproveitem as oportunidades dentro do negócio.

A melhoria de competências e a requalificação são as tábuas de salvação que ajudarão as organizações a navegar nas águas turbulentas da modernização, garantindo que estão bem preparadas para responder às exigências de um mercado em constante evolução, enquanto promovem uma cultura de retenção e crescimento.

Insights

Principais conclusões do estudo:

• O aprendizado prático é necessário para alimentar o fluxo de talentos;
• A criação de mercados internos de emprego potencializa estratégias de retenção;
• Os contratos de estilo de vida com funcionários apoiados pela liderança são um modelo novo e emergente;
• Os avanços tecnológicos exigem qualificação constante;
• São esperados planos de desenvolvimento e mapeamento de carreira.

(*) Crédito da foto: Divulgação/HSMAI Brasil