Turbinar vendas e elevar receitas por meio de upgrades é o desejo de qualquer negócio. Ao mesmo tempo, ainda é possível obter uma maior retenção de clientes com ofertas de benefícios, bem como agregar valor ao ticket médio dos empreendimentos. Tantas vantagens podem ser absorvidas com a aplicação correta de técnicas de upselling. Indo ao encontro com o novo momento da empresa, a Letsbook by Pmweb anuncia a integração total com a Upnology — plataforma de vendas incrementadas.

Visando impulsionar os resultados de sua base de clientes, a empresa de e-commerce hoteleiro explica que firmar parcerias com ferramentas que agreguem ao faturamento faz parte da estratégia Letsbook. “Temos trabalhado forte neste aspecto, levando em conta tudo que é do interesse dos clientes em termos de receita”, destaca Marcia Petzold, Sales manager da Pmweb.

E as conexões entre as duas companhias são claras: a Upnology atende mais de 1 mil hotéis em 50 países com sua ferramenta de upselling. “O que faz a Upnology ser atrativa é em relação às compras antecipadas, upgrades e extras. São vendas que elevam o ticket médio do hotel com jantares, massagens entre outros produtos e serviços. A lógica de venda é que o cliente compra um ticket médio mais baixo, mas vai incrementando preferências após a finalização da reserva”, acrescenta a gerente.

A integração já está disponível para todos os clientes Letsbook by Pmweb, sem custos adicionais. A proposta é disponibilizar mais ferramentas para que os hotéis intensifiquem suas vendas, tirando o melhor proveito de tecnologias utilizadas dentro de casa.

Upgrades elevam ticket médio, diz Marcia

Como funciona

Os clientes poderão solicitar suas reservas diretamente nos sites dos empreendimentos por meio do Letsbook by Pmweb. Após a compra ser finalizada, os hotéis ativam suas estratégias de upselling, comunicando ofertas de upgrades, que podem ser aceitas ou não. “É um segundo passo da venda. Se o hotel acha que convém, ele envia a sugestão ao cliente”, complementa Marcia.

Vale contextualizar que o upselling varia de produto para produto, tendo ótima aceitação em reservas direcionadas ao público de lazer, bem como do público coorporativo seja com upgrades ou opcionais como: early check-in; late check-out; almoço; jantar, etc.“É uma comunicação direta em cima do perfil do hóspede e suas necessidades”, pontua a gerente.

O compartilhamento de dados entre as duas plataformas segue as normas estipuladas pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), garantindo a segurança das informações dos clientes. E os próprios hotéis alimentam suas ofertas de upgrade disponíveis.

“Toda a questão de inteligência é baseada no que o hotel deseja construir e o que é relevante para seu público. Trabalhamos muito esses conceitos em CRM e marketing, principalmente no início do ano, época importante de planejamento para os empreendimentos após dois anos atípicos”, finaliza a executiva.

(*) Crédito da capa: iStock

(**) Crédito da foto: Divulgação/Letsbook by Pmweb