O segundo semestre é marcado por datas comemorativas, que têm um impacto significativo no setor de hotelaria, como o Dia dos Pais, a Semana do Cliente e a Black Friday. De acordo com a ABIH (Associação Brasileira da Indústria de Hotéis), essas datas podem representar um aumento de até 15% na ocupação dos hotéis. Além disso, segundo dados da Neotrust e ClearSale, o faturamento do e-commerce durante a Black Friday em 2023 ficou em R$ 5,23 bilhões. Esses números demonstram a importância dessas datas para o mercado e a necessidade de se preparar adequadamente.

Para ajudar os hotéis a aproveitarem ao máximo essas oportunidades, a Letsbook compartilhou algumas dicas estratégicas para usar nas campanhas junto com o Lets CRM. Descubra como explorar ainda mais a sua base de clientes e entenda cada vez mais sobre o comportamento de compra e de consumo.

• Clientes Vips: analise as preferências de quarto, serviços utilizados e gastos médios de seus clientes para criar ofertas personalizadas. Ofereça um upgrade de quarto para o casal que sempre viaja junto no Dia dos Pais ou um desconto especial para a família que se hospeda todo ano no Natal. Surpreenda também com mimos especiais, como um vinho cortesia para celebrar um aniversário de casamento ou um presente para o hóspede frequente. Esses gestos demonstram atenção e cuidado, elevando a experiência do cliente.

Segmente sua base

• Histórico de viagens: crie ofertas especiais para quem costuma viajar em família no Dia das Crianças ou para casais em lua de mel no final do ano.
• Gasto médio: envie pacotes exclusivos com serviços premium para seus clientes VIP ou promoções atrativas para quem busca opções mais econômicas.
• Localização: atraia turistas de outras cidades com ofertas especiais para feriados prolongados.
• Quem não se hospeda há mais de um ano: escolha quem não visita você e crie uma comunicação de saudades, convidando a retornar.

Deixe o CRM fazendo o trabalho por você: as automações são as estratégias perfeitas para quem não quer perder tempo! Você cadastra uma vez, e o Lets CRM faz todo o trabalho por você.

Você pode utilizá-las para:

• Desejar feliz aniversário com um desconto especial para a próxima estadia.
• Enviar um lembrete com promoções imperdíveis para quem já se hospedou no mesmo
  período do ano anterior.
•  Oferecer um upgrade de quarto por tempo limitado para quem reservar com
  antecedência para o Natal.

Sabe porque é fundamental realizar ações específicas para essas datas?

Primeiro, elas são uma oportunidade para atrair novos clientes e reter os existentes, oferecendo promoções e experiências exclusivas. Segundo, elas permitem que os hotéis se destaquem da concorrência e aumentem sua visibilidade no mercado. Por fim, essas ações podem impulsionar as vendas e a ocupação durante períodos que normalmente seriam mais lentos.

De acordo com a pesquisa realizada pela Phocuswright, empresa líder em pesquisas de mercado de viagens, o segundo semestre é um período crucial para a indústria hoteleira. A pesquisa revelou que 60% das reservas de hotéis são feitas durante esse período, com picos significativos em datas comemorativas como o Dia dos Pais, a Semana do Cliente e a Black Friday.

Mas não esqueça, o sucesso de uma campanha vai além de seu planejamento!

Entenda o comportamento do mercado em todas as áreas e aposte nos assuntos em alta.

Além das estratégias de comunicação, os meios de pagamento também estão em destaque no e-commerce. Hoje, oferecer mais opções de pagamento pode ser uma ótima opção para atrair e reter cada vez mais hóspedes. O Pix tem se consolidado cada vez mais no mercado, segundo a pesquisa da Letsbook, hoteleiros que apostaram fortemente na utilização do Pix obtiveram um incremento de vendas de +24%. Esta forma de pagamento também se consolidou durante a Black Friday de 2023, o levantamento da Pagar.me e E-commerce Brasil, mapeou que 88,3% dos empreendimentos iriam oferecer o Pix como forma de pagamento. E os consumidores responderam positivamente à medida, o Pix foi utilizado em 30,7% das transações, crescimento de 10% em relação ao ano anterior.

Esses dados destacam a importância dessas datas comemorativas para a indústria hoteleira e a necessidade de os hotéis se prepararem adequadamente para aproveitar ao máximo essas oportunidades. Por isso, a Letsbook está comprometida em ajudar os hotéis a aproveitar ao máximo as oportunidades do segundo semestre. Com o Lets CRM, os hotéis podem se destacar da concorrência, construir relacionamentos mais fortes com seus clientes e aumentar suas vendas durante as datas comemorativas.

Para saber mais sobre o Lets CRM e como ele pode ajudar seu hotel a se preparar para as datas comemorativas do segundo semestre, visite o site ou entre em contato pelo email [email protected].

(*) Crédito da foto: Divulgação/Letsbook