Fundada em 2015, o Selina vem se destacando no mercado por seu modelo de hospitalidade disruptivo. A marca de hospitalidade latino-americana fundada por Rafael Museri tem como principal público alvo os nômades digitais e trabalhadores remotos, trazendo em suas estruturas opções de coworking e coliving, além de fomentar as conexões entre pessoas.

No Brasil, a rede já opera seis empreendimentos em destinos como São Paulo, Rio de Janeiro, Florianópolis e Paraty (RJ). Por aqui, a marca se prepara para expandir sua presença por meio de contratos de arrendamento. Com a chegada da pandemia, a empresa enxergou novas oportunidades de negócios com empreendimentos independentes que buscam parcerias como uma forma de sobreviver à crise.

Em entrevista ao Hospitality Insights, Museri revelou os planos do Selina sobre crescimento, investimentos em tecnologia, mudanças de comportamento do consumidor e a construção de uma marca com posicionamento social.

Selina: planos da rede

Abaixo, você confere na íntegra a entrevista com Rafael Museri, publicada originalmente pela Hospitality Insights.

Saindo da pandemia

Nosso foco principal é o crescimento significativo e também, como para todas as outras empresas hoteleiras, custos sustentáveis ​​para passar este período. A Covid-19 causou prejuízos em todos os hotéis, de econômicos a luxuosos. O impacto foi severo e ainda está em andamento, mas vemos a luz no fim do túnel. Estávamos em uma posição ligeiramente vantajosa devido à nossa diversificação geográfica: temos presença nos Estados Unidos, América do Sul e Central, e Europa. Quando a onda pandêmica começou na Europa, a América Latina ainda estava aberta, e então quando a onda começou na América, a Europa se abriu. Em alguns mercados, a recuperação aconteceu mais cedo do que em outros. Enquanto alguns hotéis foram fechados, outros permaneceram abertos. Outras empresas de hospitalidade com estratégias de destino nas cidades principais não tiveram tanta sorte.

Quando a maioria dos países fechou suas fronteiras, as pessoas ainda podiam viajar internamente. Vimos isso como uma tendência em muitos países. Selina sempre contou com o mercado interno com nossas diversas categorias de propriedades: urbanas, cidades secundárias, locais remotos e fora da rede. Isso também nos ajudou a navegar nesta crise e estar na posição que estamos hoje – quase 50% do nosso portfólio em nossas propriedades nos Estados Unidos e na América do Sul voltou aos níveis de 2019.

Nosso modelo de negócios nos permite tomar decisões mais rapidamente do que outras empresas tradicionais de hospitalidade. E, é claro, com essa pandemia, isso veio a calhar. Podemos converter qualquer propriedade Selina entre 90 e 120 dias, o que é um tempo de entrega bastante rápido. É por isso que temos conseguido continuar crescendo mesmo na situação atual. Só no ano passado, conseguimos abrir 19 imóveis, e neste ano já inauguramos oito.

Oportunidades

Vemos novas oportunidades em ativos desafiadores no Sul da Europa e no Reino Unido. Todo continente europeu e os EUA estão no nosso roteiro estratégico, e continuaremos nossos esforços em países onde já estamos presentes. No mercado norte-americano, os locadores estão em busca de receita e volume mais seguros, permitindo que nosso modelo de locação seja uma opção adicional ao tradicional mercado dos EUA. Continuamos nossa estratégia de desenvolvimento de países onde já estamos presentes – Reino Unido, Grécia, Israel, Portugal, e atualmente estamos fechando negócios em toda a Europa com negócios a serem abertos em breve em Berlim, Alemanha, e Paros, na Grécia.

Os gastos da indústria hoteleira global são de US$ 570 bilhões anuais, dos quais US$ 200 bilhões representam os gastos globais da geração do milênio em viagens (35% do mercado de viagens). Quando olhamos para a oferta do quarto, apenas 3% do estoque do quarto atende diretamente às necessidades da geração Y. Estamos falando de um mercado potencial inflado de 5,4 milhões de quartos. Isso representa uma grande oportunidade para atender a um mercado mal atendido, e a Covid-19 tornou esse suprimento ainda mais problemático.

Desenvolvimento em tecnologia

Nosso pacote de tecnologia capacita todo o nosso negócio e continuaremos a priorizá-lo no próximo ano.
Esperávamos muitos ativos desafiadores por causa da crise, então desenvolvemos uma tecnologia interna própria chamada Distress Asset Finder – uma ferramenta de aprendizado de máquina que usa algoritmos para identificar ativos de baixo desempenho. Isso ajuda a encontrar essas propriedades e adicioná-las ao portfólio da Selina rapidamente. Sua missão é trazer as melhores ofertas para a SupplyCo com dados de pipeline de suporte, fornecendo 100% de clareza sobre os preços de mercado por meio de dados robustos de ofertas. Também desenvolvemos um mercado interno online para inventário.

Do lado da experiência do hóspede, continuamos aprimorando nosso Selina APP com mais recursos, incluindo um próximo ao lançamento que permitirá que você se conecte com amigos nas propriedades. Também implantamos nossas pulseiras que permitem que os hóspedes paguem e gerenciem fundos sem dinheiro.

Em nível de propriedade, temos implementado a IoT que habilitará bloqueios inteligentes em todos os locais, permitindo check-ins sem chave, além de reduzir o OPEX no local ao economizar energia.

Ascensão dos nômades digitais

Quando o Selina foi criado, imaginamos que nosso segmento de clientes mais significativo seriam nômades e trabalhadores remotos. Sabíamos desde o primeiro dia que a geração Y, nosso público-alvo, queria cada vez mais trabalhar remotamente e viajar simultaneamente, e tínhamos os dados para fazer o backup. A pandemia apenas acelerou essa tendência, pois muitas pessoas passaram a ter a experiência de trabalhar em casa e ter uma vida mais equilibrada. Mais pessoas estão começando a perceber que podem combinar viagem e trabalho, e alguns aproveitaram a oportunidade para se mudar e trabalhar em resorts à beira-mar em todo o mundo, em vez de ficarem trancados em suas casas urbanas.

Em agosto passado, lançamos um produto de assinatura de coliving, CoLive, para atingir esse mercado porque as pessoas queriam estadias mais longas do que antes da pandemia. Agora vemos que as pessoas se encontram em nossos espaços de coworking e, em seguida, começam a viajar juntas entre nossas propriedades de coliving por meio de assinatura. O plano é deslocar 50% do nosso estoque de quartos para servir este produto.

Agora, muitas grandes empresas planejam nunca mais voltar a um espaço físico. O espaço de trabalho vai mudar. O trabalho remoto é uma tendência que só tende a crescer. De certa forma, nos sentimos validados e acreditamos que o Selina está moldando o futuro das viagens e do trabalho remoto neste espaço.

Construindo uma empresa social

Nossa marca tem tudo a ver com a criação de comunidades, facilitando conexões significativas e reunindo todos em um círculo social. É também uma de nossas metas ESG – construir uma empresa social juntos. Portanto, muitos insights vêm dos comentários de nossos hóspedes e os levamos muito a sério. Temos um grande número de fãs seguindo – nós os chamamos de super fãs e os pesquisamos extensivamente. Eles nos seguem de um local para outro e nos ajudam a decidir para onde devemos ir em seguida.

Também trazemos a comunidade para a propriedade para discutir e fazer um brainstorm de como essa propriedade precisa ser relevante para a comunidade e sua cultura. Precisamos ser relevantes para os mercados locais porque acreditamos que a mistura entre moradores e viajantes em nossas propriedades é o que realmente eleva a experiência para os hóspedes e a comunidade.

Estamos focados na conversão sustentável de ativos problemáticos em espaços relevantes para a comunidade participar; em algumas propriedades, aumentamos o ciclo de até 95% do estoque existente. Não existe Selina igual no mundo.

Em nível corporativo, estamos criando comitês de Diversidade, Igualdade e Inclusão. Temos KPIs sérios para atingir o alvo, aumentando a diversidade e inclusão em torno de Selina, embora Selina já seja um local de trabalho bastante diversificado – temos pessoas de muitas nacionalidades e quase alcançamos a paridade de gênero.

A solidão dos Millennials

Nós estudamos as tendências da geração dos Millennials extensivamente. Uma das coisas que sabíamos antes da pandemia era que eles se sentiam solitários. E é por isso que um dos aspectos mais importantes que medimos é quantos amigos um hóspede fez no Selina – é o nosso principal KPI para a propriedade. Hoje 65% dos nossos clientes disseram que fizeram amizade no Selina. Essa métrica nos dá uma grande visão da marca. Não acho que exista nenhuma outra empresa de hospitalidade que avalie isso.

A pandemia trouxe mais isolamento e solidão, e as pessoas querem se conectar mais do que nunca. Tudo o que fazemos no Selina é com a comunidade e o aspecto da conexão em mente, desde o desenvolvimento de nosso programa de fidelidade até a conexão de artistas locais para dar vida a uma unidade. Somos uma plataforma na qual os viajantes e os habitantes locais podem ficar, trabalhar, se divertir e experimentar. Acreditamos que, se você fornecer as experiências certas e a energia certa, tudo acontecerá.

(*) Crédito da foto: reprodução/Hospitality Insights