Enquanto o setor de viagens busca a recuperação em alguns mercados e navega pelas regulamentações flutuantes em outros, o Google está lançando um novo conjunto de ferramentas projetadas para ajudar as partes interessadas da indústria a tomar melhores decisões com base em dados. As informações são da Phocuswire.

Em janeiro, antes da pandemia, o Google Travel já havia ganho novas funcionalidades. Agora, o novo site do gigante das buscas – chamado Travel Insights with Google – é construído em torno de três ferramentas voltadas para destinos, hotéis e parceiros comerciais. A primeira funcionalidade, Destination Insights, é um recurso público para governos e conselhos de turismo que detalha as principais fontes de demanda por um destino, bem como os destinos nos países em que os viajantes estão mais interessados ​​em visitar.

Com os dados, os destinos podem mapear uma possível retomada da viagem em rotas específicas e decidir onde se comunicar com potenciais futuros viajantes. A segunda ferramenta pública, Hotel Insights, agrupa dados de pesquisa de hotéis do Google para ajudar os empreendimentos a entender como direcionar seu marketing enquanto planejam a recuperação.

Além de informações em tempo real, também inclui um guia de recursos para ajudar os hotéis a aproveitar ferramentas como o Google My Business e o Google Reviews. O componente final, disponível para os parceiros comerciais, é o Travel Analytics Center, que permite que as organizações combinem seus próprios dados de conta com informações de demanda e insights mais amplos do buscador. Os insights ajudarão os parceiros de viagens a gerenciar suas operações e encontrar oportunidades para alcançar visitantes em potencial.

Em uma entrevista com a PhocusWire, Richard Holden, vice-presidente do Google, chama o site de “balcão único para uma série de produtos e links diferentes”. Embora o Travel Insights esteja disponível globalmente, o site está sendo lançado com foco na Ásia-Pacífico. “Certamente não estamos focados em tentar encorajar viagens em um momento em que viajar ainda pode ser inseguro em várias partes do mundo”, explica.

Google: esforços para recuperação

Holden acrescenta que as novas ferramentas são uma extensão de outras iniciativas que o Google colocou em prática para ajudar a recuperação da indústria. “O Google tem analisado o que está acontecendo no setor, o que não tem precedentes. As viagens representam provavelmente 10% do PIB global e uma grande quantidade de negócios depende disso. Vemos estimativas de 120 milhões de empregos no turismo que podem estar em risco em todo o mundo ”, diz.

“Passamos muito tempo pensando sobre os dados que temos, os dados que podemos coletar e as percepções que temos dos usuários também, e o que podemos fazer para ajudar a recuperação da indústria”, acrescenta.

Na frente do consumidor, Holden diz que o Google se concentrou em ajudar os viajantes a entender os avisos de viagens, bem como as tarifas de hotéis e voos e as políticas de reembolso. Também promoveu “taxas de heróis” para apoiar os primeiros respondentes.

Para as empresas, em junho, a empresa lançou o Flights Demand Explorer para fornecer dados de pesquisa às companhias aéreas. Holden diz que as informações do Demand Explorer serão agrupadas no Travel Analytics Center.

Em meio à pandemia, o mecanismo de busca também pressionou fortemente seu programa de pagamento por estadia , que estava em versão limitada antes do Covid-19. “O que o pagamento por estadia efetivamente faz é deslocar o fardo do risco de cancelamento para nós do Google, longe dos hotéis”, diz Holden.

O vice-presidente diz que não há planos de retirar o programa de pagamento por estadia no momento e não há intenção de descontinuar o Travel Insights com o Google no futuro. “Para ser honesto, os dados são úteis para essas empresas em qualquer forma”.

E, dados os bilhões de dólares que seus parceiros de viagens gastam com o gigante das buscas, Holden diz que o Google continua avaliando como pode agregar mais valor a seus parceiros. “Eu realmente acho que temos sido muito úteis e continuamos tentando ser o mais úteis possível”.

(*) Crédito da foto: kaiwenzel/Pixabay