Desde o início da pandemia, a GlobalData vem promovendo estudos e previsões sobre o futuro do setor de hospedagens. Já com os olhos em 2021, a empresa de análise de dados aponta a privacidade e flexibilidade como principais tendências para o ano que se inicia. Outro ponto relevante é o crescimento de estadias mais longas e expansão de soluções touchless.

“Os hotéis que não podem oferecer lugares mais isolados ou oferecer maior flexibilidade de reserva podem correr o risco de perder ainda mais em 2021. Planos de tarifas para acomodar estadias mais longas precisam ser oferecidos, enquanto o marketing de tecnologia no-touch e maior higiene procedimentos precisam ser cada vez mais visíveis”, observa Ralph Hollister, analista de viagens e turismo.

“Chegamos à conclusão de que 2021 não será isento dos efeitos da Covid-19. Os viajantes procurarão fazer menos viagens – se não forçados devido às restrições de viagens em curso – mas aqueles que viajam também devem ficar mais tempo para pegar o que puderem quando puderem. Incerteza é conflito e pode fazer com que as pessoas dêem o máximo em uma grande viagem, em vez de arriscar várias viagens menores que podem ser canceladas.

Os provedores de hospedagem precisam se preparar criando planos de tarifas para estadias prolongadas a fim de oferecer mais valor. Na verdade, este é um método que já está sendo explorado por grandes empresas como a Booking.com, que introduziu dois novos planos de tarifas para atender a essa necessidade. O plano de tarifa semanal exige um período mínimo de estadia de sete noites, e para o plano de tarifa mensal, um tempo de permanência de 28 noites é o requisito mínimo. “As estadias longas serão particularmente populares entre nômades digitais, estudantes e viajantes a negócios”, destaca.

GlobalData: maior privacidade

A necessidade de formas mais privadas de acomodação aumentou durante a pandemia, o que é compreensível, visto que 79% dos entrevistados globais ouvidos pela GlobalData observaram que ainda estão preocupados com a pandemia. A tendência de privacidade beneficiou empresas como a Airbnb, que registrou um lucro surpreendente no terceiro trimestre de 2020. No entanto, muitos hotéis tradicionais que naturalmente não podem oferecer os mesmos níveis de privacidade não testemunharam um crescimento semelhante.

“Empresas como Vrbo e Airbnb podem oferecer uma abundância de tipos de acomodação em áreas mais isoladas, enquanto muitos hotéis principais estão presos a propriedades no centro da cidade. No curto prazo, os viajantes podem achar que não faz muito sentido arriscar uma localização no centro da cidade quando as atrações principais estão fechadas. A demanda por férias na cidade retornará lentamente nos próximos anos, conforme a poeira assente, mas as férias domésticas em locais rurais provavelmente serão a preferência e retornarão em um ritmo muito mais rápido”, diz Hollister.

Procedimentos de higiene aprimorados

Os melhores níveis de higiene e saneamento continuarão a ser exigidos pelos hóspedes nos próximos anos. De acordo com a pesquisa, 59% dos entrevistados globais estão preocupados com sua aptidão física e saúde durante o Covid-19. Esse nível significativo de preocupação significa que os fornecedores de hospedagem tiveram que melhorar drasticamente os procedimentos de higiene e saneamento. No entanto, não é suficiente apenas implementá-las – eles também precisam comercializar essas mudanças de forma eficaz para ganhar a confiança do cliente.

“Todos os principais participantes do setor de hospedagem têm implementado e apresentado seus novos procedimentos de higiene este ano – por exemplo, a parceria do Hilton com profissionais de saúde Mayo Clinic, que ajudou a aumentar a confiança do consumidor. Esses procedimentos continuarão a ser refinados em 2021, à medida que a pandemia continua”, explica o analista

Tecnologia touchless

A tecnologia em hospedagem que reduz o contato do cliente com superfícies tocadas com frequência e outros humanos será recebida positivamente – especialmente considerando que um total de 60% dos entrevistados globais são “um pouco” “frequentemente” ou “sempre” influenciados pelo quão digitalmente avançado ou “inteligente” um serviço é, de acordo com a GlobalData.

“Em 2021, os hotéis aumentarão sua adoção de tecnologia que reduz o número de pontos de contato. Habilidades como check-ins e check-outs online, chaves móveis e configurações de sala controladas pela tecnologia da IoT (Internet das Coisas) se tornarão muito mais comuns”.

“Usar a IoT para controlar as configurações dos quartos também permite que os hotéis coletem mais dados sobre os hóspedes, criando uma experiência mais personalizada quando eles voltarem. De acordo com o scorecard de hospedagem da GlobalData, a Marriott é uma das líderes na adoção da IoT, com pontuação máxima de ‘5’ para a adoção dessa tecnologia. A empresa revelou recentemente um quarto de hotel focado em IoT, em parceria com a Samsung e a Legrand, personalizado de acordo com as necessidades e interesses de cada hóspede”.

Flexibilidade aprimorada

Houve uma incerteza significativa para os viajantes em 2020, o que os impediu de reservar acomodação caso não pudessem ser reembolsados ​​posteriormente. De acordo com a pesquisa, 56% dos entrevistados globais estão preocupados com as restrições de viagens domésticas e 52% compartilham o mesmo sentimento em relação a viagens internacionais.

“Ter uma política de cancelamento flexível no site de um hotel será vital para garantir reservas diretas, e essas políticas relaxadas continuarão em 2021. Por exemplo, a Marriott International acabou de estender sua política de cancelamento global 24 horas até 31 de março de 2021 . Esta extensão para o próximo ano será imitada por seus rivais, a fim de se manter competitiva”, finaliza Hollister.

(*) Crédito da foto: jdent/Unsplash