Banca examinadora composta por membros da ABIH-SC.
Elisa Wypes Dehiz, gerente de Políticas do Turismo,
Luiz Gonzaga, diretor de Qualificação, e Bianca Oliveira
Antonini, professora e consultora na área de A&B
(fotos: Juliana Albino)
 

O painel de debates do 4º Encontro Catarinense de Turismo (Ecatur 2009) reuniu alunos, empresários e representantes de entidades, que avaliaram teses de acadêmicos de diferentes universidades catarinenses na busca de soluções para o turismo no Estado.

 

A banca foi composta por Luiz Gonzaga, diretor de Qualificação, e Elisa Wypes Dehiz, gerente de Políticas do Turismo, ambos da ABIH-SC, além de Bianca Oliveira Antonini, professora e consultora na área de A&B.

 

       

Na apresentação, o acadêmico Thiago Savi Mondo expôs um levantamento detalhado sobre o Conteúdo comercial dos sites de hotéis catarinenses. "A pesquisa envolve 109 hotéis dos 145 associados na ABIH-SC. No levantamento foram analisados os sites que continham informações como atendimento online, dados de  UHs, idiomas disponíveis, como chegar, entre outros serviços", explica.

Ele ainda aponta que, entre os avaliados, apenas 8,25% apresentavam informações de como chegar no hotel e descrição básica dos serviços oferecidos. Deste total, somente 43% tinham a opção de reservas online e apenas um hotel fornecia informações sobre a ocupação média registrada nos últimos meses", revela.

 

Para Savi Mondo, o cliente necessita ter as informações claras sobre o empreendimento. "A divulgação dos índices de ocupação pode mudar a decisão da compra. O cliente espera o máximo de informações pela web, pois antes de chegar ao local ele precisa saber onde se hospedará. A exemplo de Santa Catarina, alguns hoteleiros já entendem que o site é um ponto de vista comercial e disponibiliza conteúdos prioritários para a fidelização dos clientes", finaliza.
  

O acadêmico Aristides Faria, consultor na área de RH, bacharel em turismo e especialista em Gestão de Recursos Humanos, trouxe ao debate o tema Novo olhar do consumidor turista. "Cada vez mais as redes de informações são importantes ferramentas na fidelização de clientes. É preciso realizar experiências ainda não vivenciadas por estes viajantes. Santa Catarina apresenta equipamentos diferenciados, como as belas paisagens e produtos hoteleiros de alto padrão, mas que precisam ser remodelados para atender à demanda", destaca. 

 

Já Ana Paula Schveitzer, professora e acadêmica do Projeto Guias Mirins de Santa Catarina, explanou o estudo de caso sobre a
importância na qualificação do receptivo. "O objetivo do projeto é formar novos profissionais para atuar no receptivo. Atualmente fazemos o trabalho com 25 jovens de comunidades carentes de Florianópolis, que encontram no turismo uma oportunidade", conta. Ana Paula ainda destaca que "a mobilização do setor público, empresários e comunidade é uma das formas para tornar o turismo catarinense sustentável e qualitativo".

 

 

O perfil das profissionais que exercem o cargo de governantas foi apresentado pela professora Fabíola Martins dos Santos, do Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC). A pesquisa aponta o setor como reponsável por manter o hotel vivo e limpo. "Foram identificados no estudo de caso que 62% das governantas dos hotéis catarinenses realizam a função de camareira. Além disso, 30% delas não têm poder de decisão e não executam a supervisão diária das UHs", conta.

 

Fabíola também assinala que a preocupação das colaboradoras com os enxovais do empreendimento ainda é pouca. "Apenas 70% das profissionais fazem a contagem das roupas encaminhadas para a lavandeira. Vimos em Santa Catarina a necessidade de formação específica na área para possibilitar a profissionalização", finaliza.

 

Dentre os alunos vencedores, o primeiro lugar ficou com Thiago Savi Mondo, seguido por Ana Paula Schveitze e Álvaro Ornelas. Os autores ganharam duas diárias em hotéis associados a ABIH-SC.