Primeiro seminário do site Hôtelier News trouxe renomados especialistas do mercado para dar dicas e ensinar como um pequeno hotel até uma grande rede nacional ou internacional pode "turbinar" os negócios usando a internet.
por Claudio Schapochnik
Os palestrantes do seminário Hotel Internet Marketing:
Saulo Rocha, JME Sanchez, Ari Giorgi e Wilma Bolsoni
(fotos: Claudio Schapochnik)
Que a internet é uma ferramenta maravilhosa para os negócios da hotelaria todo mundo sabe. Mas será que todos os profissionais dessa indústria sabem utilizar bem os recursos disponíveis? Será que eles conhecem as tendências, o que vem pela frente? As cerca de 40 pessoas que foram ao seminário Hotel Internet Marketing, promovido pelo site Hôtelier News nesta quinta (9 de setembro), no hotel Caesar Business São Paulo - Paulista, conheceram mais a fundo esse maravilhoso mundo novo da internet aplicada à hotelaria.
"Falta conhecimento dos recursos que a internet pode oferecer ao hoteleiro de um modo geral e, como somos um site também de prestação de serviço, pensamos em realizar esse seminário", afirmou Peter Kutuchian, diretor de Marketing e Novos Negócios do Hôtelier News. "Nossa avaliação foi muito positiva e vamos levá-lo a outras cidades e fazer outros eventos com novos temas, sempre com foco no hoteleiro", completou Kutuchian.
Móris Litvak, diretor da WebBusiness e Hôtelier News, Peter Kutuchian,
diretor de Marketing e Desenvolvimento do Hôtelier News, Maarten van Sluys,
gerente geral do Caesar Business SP Paulista e JMC Sanchez.
Mercado de US$ 700 milhões
O seminário, que ocorreu das 8h30 às 12h30, teve a participação de quatro grandes especialistas do setor - Wilma Bolsoni, J.M.E. Sanchez, Saulo Barroso Rocha e Ari Giorgi (veja o minicurrículo de cada um deles no box abaixo).
Na sua apresentação, Wilma Bolsoni, que iniciou o seminário, revelou que o turismo online no Brasil deve gerar um volume de US$ 700 milhões - previsão para 2005. Trata-se de um movimento bastante expressivo levando-se em conta que o Brasil representa 1,25% do e-business mundial.
A profissional disse ainda que há hoje no Brasil 15 milhões de domicílios conectados à rede, abrangendo um total de 28 milhões de internautas. "A importância da internet e do site do hotel como canal de venda direto já é uma realidade que não tem mais volta!", afirmou Wilma. Seguindo ela, a nova geração de sites para a hotelaria tem de seguir algumas regras fundamentais. O site vendedor tem de ter o acesso à reserva em todas as páginas, ser de fácil navegabilidade, mostrar fotos em 360 graus, oferecer informações sobe o destino por meio de link e ter reservas on-line (em tempo real) etc.
Seguir o mínimo para se chegar ao máximo
Saulo Barroso Rocha, o segundo palestrante do seminário, foi bastante didático e deu muitas dicas importantes. Primeiro, ele falou sobre as regras mínimas para o site estar de acordo com os standards de qualidade exigidos hoje. Veja algumas dicas no box abaixo.
Confira algumas dicas essenciais para entrar bem na internet:
- Use cores neutras e leves, pois uma pessoa pode gastrar um cartucho de tintas (R$ 70) ao tentar imprimir algumas páginas;
- Faça sempre a manutenção do conteúdo do site;
- Não coloque que o site ou algumas páginas estão em construção, pois isso tira lugar no ranking dos sites de busca;
- Coloque um contato do seu hotel no rodapé de todas as páginas;
- Nunca ative o som automático do site, pois pode causar um "efeito constrangedor", deixa a opção de ouvir ou não com o usuário
- Crie uma versão para impressão
Fonte: Saulo Barroso Rocha
"Isso é o mínimo exigido hoje e não estou dando nenhuma dica inédita, essa é a cartilha", afirmou Rocha. Após seguir essas dicas, o site do hotel tem de criar os mecanismos para estar bem rankeado nos sites de busca ? condição sine qua non para que o site seja de fato acessado e se transforme num canal de venda do empreendimento.
Uma pesquisa do Georgia Institute of Technology (www.gatech.edu), dos Estados Unidos, citada por Rocha, revelou que 85% das pesquisas de sites são feitas pelas ferramentas de busca ? só perdendo para os links de outros sites, com 88% de uso. Ainda segundo a pesquisa, 41,6% dos entrevistados citaram o Google, 31,5% o Yahoo, 27,4% o MSN e 13,6% a Aol.
Jorge Pinto, coordenador de Grupos e Eventos do Caesar Business SP Paulista, e
Adriano Chiavenato, gerente de Marketing do Grupo Posadas
"Um site melhor rankeado nessas ferramentas de busca tem de ter popularidade na internet, ou seja, tem de ter muitos links em outros sites", disse Rocha. Ele deu o exemplo do Hotel Glória, do Rio de Janeiro. "Aparece em segundo lugar na pesquisa pela palavra 'hotel' do Google nas páginas brasileiras. Por quê? Porque o hotel é muito citado em outras páginas e isso ajuda na sua posição", explicou o palestrante.
Para estar bem rankeado há dicas preciosas, que foram passadas por Rocha. "Na descrição do site, coloque as palavras mais importantes em primeiro lugar, pois alguns agentes inteligentes (que fazem a triagem das informações) lêem somente as 50 primeiras palavras; e não use mais do que quatro vezes a palavra-chave na descrição do site, pois trata-se de uma 'pegadinha' que os agentes inteligentes desconsideram", exemplificou ele.
Ari Giorgi, da WebBusiness, Paula Maiori Simonsen, recém formada em
hotelaria pelo Senac/SP, e José Eduardo Raffaini, do E-HTL
Império do consumidor e reservas online
Terceiro palestrante da manhã, J.M.E. Sanchez falou sobre a mudança que está ocorrendo na cultura do internauta brasileiro de comprar pela internet ? e como a hotelaria pode se beneficiar dessa nova postura. "A intenção de compra do brasileiro chega a 98%", afirmou Sanchez.
Segundo ele, a chegada dessa nova fase da internet está fazendo o modelo de comunicação se inverter. "Hoje, é o cliente que vai atrás da empresas, no caso os hotéis, e não o inverso", destacou o palestrante. "Chegamos à era do poder do usuário."
Eliseu Thomae, da Viagens Visual, Carla Horta, da Four Plus Hotels, e
Luiz do Amaral Jr, coordenador de Marketing do Casa Grande Hotel Resort & Spa
A conclusão do seminário esteve a cargo de Ari Giorgi, que falou sobre reserva hoteleira online. "Engana-se profundamente quem acha que reserva online é aquela que o internauta manda um e-mail", frisou Giorgi. "Se tiver muita sorte, haverá alguém para respondê-lo, mas quase sempre isso não ocorre e há que ter muitos e-mails trocados até que todas as informações estejam ok", completou.
Nesse sentido, ele apresentou a solução verdadeiramente online ? o E-Reserva, uma solução desenvolvida pela WebBusiness ? e faz diversas demonstrações do que a ferramenta pode trazer de benefícios para o hoteleiro e os seus clientes.
Silmara Franco, gerente de Marketing, e Ricardo Aly, gerente comercial
do The Royal Palm Hotéis, de Campinas
Conheça o perfil dos quatro conferencistas:
Wilma Bolsoni
Consultora especializada na área de tecnologia aplicada ao turismo. Atua há 20 anos com tecnologia da informação, sendo que nos últimos sete anos tem trabalhado na modernização da indústria do turismo, incluindo a criação de websites, sistemas
especialistas, estatísticos, e-commerce, e-procurement, reservas on-line, integração com GDS's etc. Wilma é consultora do Ministério do Turismo e da Embratur, professora de tecnologia no turismo para o curso MBA da Fipe/Usp e diretora do International Federation for IT and Travel & Tourism (Ifitt) no Brasil.
Saulo Barroso Rocha, M. Sc.
Mestre em administração pela Fundação Getúlio Vargas e presidente, no Brasil, da International Federation for IT and Travel & Tourism (Ifitt). Rocha tem larga experiência em empresas privadas onde atua desde 1983, ocupando posições técnicas e gerenciais, realizando projetos na América Latina, nos Estados Unidos e na Europa.
É professor e pesquisador do Núcleo de Estudos Avançados em Turismo e Hotelaria da Ebape/FGV e especializado em turismo eletrônico, com foco em estratégias de busca e comportamento de turistas no ambiente internet, e palestrante internacional do tema Negócios Eletrônicos e Turismo.
Flavio Moura, Thiago Barbosa, Daniela Rocco e Marcelo Bicudo
todos da Atlantica Hotels
J.M.E. Sanchez
Sanchez é formado em administração de empresas pela Puc e psicologia pela Fumec, com extensão em finanças e pós-graduação em marketing. Como livre docente da Escola Politécnica da UFRJ, ele ministra as cadeiras de tecnologia da informação e e business, alem de marketing de serviços para os cursos de MBA em Gestão Empresarial. Fundou a empresa Zeek - um importante case da web no Brasil e o primeiro projeto brasileiro a desenvolver bancos de dados orientados para relacionamento. Ainda na web, fundou o Portal Imais desenvolvendo o conceito de ?sindication marketing?. Atuou como diretor comercial em empresas como Matrix e .comDominio. Desde o início de 2002, atua na BizPlace, empresa que fundou e preside e que atua no fornecimento de soluções de base tecnológica para aumento da competitividade empresarial, principalmente utilizando tecnologia de ponta e a Internet como importante canal de relacionamentos e negócios.
Ari Giorgi
Giorgi é administrador de empresas formado pela Fundação Getulio Vargas, com cursos de mestrado na mesma escola e administração hoteleira na Universidade de Cornell, nos Estados Unidos. É especialista em marketing, vendas, qualidade e hotel internet marketing e atuou como consultor e ocupou posições gerenciais em redes nacionais e internacionais. Atualmente desenvolve parceria com a WebBusiness/E-Reserva.
A foto usada na home é a imagem da rede mundial.
(fonte: Wilma Bolsoni)